Yapay zekâ ile insan uzmanlığını bir araya getiren yeni yaklaşım, müşteri deneyimini stratejik iş değerine dönüştürüyorMplus Türkiye, müşteri deneyimini gelir, kârlılık ve güven ekseninde yeniden şekillendiren Experience Intelligence yaklaşımını iş modelinin merkezine taşıdı. Yapay zekânın hız ve ölçek avantajını insan uzmanlığının muhakeme gücüyle buluşturan şirket, müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyarak kurumlar için stratejik bir değer alanına dönüştürüyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Experience Intelligence yaklaşımı sayesinde kurumların müşterileriyle kurduğu iletişim daha akıllı, daha bağlantılı ve daha etkili bir yapıya kavuşurken, müşteri deneyimi doğrudan iş sonuçlarına katkı sağlayan önemli bir unsur haline geliyor.
Yapay zekâ operasyonun içine entegre edildi
2007 yılında Adriyatik Bölgesi’nde kurulan ve bugün 19 ülkede 15 binden fazla çalışanıyla faaliyet gösteren Mplus, 25 yıllık gerçek müşteri etkileşimlerinden elde ettiği deneyimle geliştirdiği yapay zekâ platformu Graia’yı canlı operasyonlarına entegre etti.Şirket, yapay zekâyı mevcut sistemlere sonradan eklemek yerine, operasyonel deneyimin doğal bir parçası olarak tasarlayarak müşteri deneyiminde yeni bir model oluşturdu. Bu modelde hız ve ölçek gerektiren süreçlerde yapay zekâ devreye girerken, güven, empati ve karar alma becerisi gerektiren alanlarda insan uzmanlığı belirleyici rol üstleniyor.
“İnsan ve yapay zekâ birlikte değer üretiyor”
Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, müşteri deneyiminin artık yalnızca maliyet odaklı değil, gelir ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyen stratejik bir unsur olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.Hızlı, “Yapay zekâ ve insanı birbirinin alternatifi olarak değil, birlikte tasarlanmış bir sistemin parçaları olarak görüyoruz. Yapay zekânın gerçek değeri, insan uzmanlığının yerini almakta değil, onu daha güçlü hale getirmekte yatıyor. Experience Intelligence yaklaşımımız da tam olarak bu anlayış üzerine kurulu.” ifadelerini kullandı.
Türkiye’de 10 bini aşkın çalışan
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla faaliyetlerine başladı. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonda faaliyet gösteren grubun önemli bir parçası olarak hizmet veriyor.Türkiye’de 10 binden fazla çalışanıyla 100’ün üzerinde projeye destek veren Mplus Türkiye, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi hizmeti sunarken, küresel ölçekte ise 58’den fazla ülkedeki 300’ü aşkın kuruma 32 dilde hizmet veriyor.Bu metin, Metropol Gazetesi’nde kullanılabilecek haber diliyle hazırlanmış olup, basın bülteni üslubundan çıkarılarak daha gazetecilik odaklı bir anlatıma dönüştürülmüştür.
